Versand
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über die Website von KELMORVIK aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Sie informieren über die Bereiche Versandgebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung sowie weitere wichtige Hinweise zur Lieferung.
1. Liefergebiet
Die Lieferung erfolgt derzeit innerhalb Deutschlands.
Der Versand ist für die meisten Gebiete möglich, die durch die eingesetzten Logistikdienstleister beliefert werden können.
Für bestimmte abgelegene Regionen, Sondergebiete oder Bereiche mit logistischen Einschränkungen kann die Lieferung abweichend organisiert werden. Sollte eine Lieferung in ein bestimmtes Gebiet nicht möglich sein, erfolgt eine Kontaktaufnahme über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.
2. Versandkosten und Steuern
Alle Produktpreise werden in Euro (EUR) angegeben und enthalten die anwendbaren Steuern.
Die Bestellungen werden nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid / Lieferung verzollt) versendet. Die im normalen Importprozess anfallenden Zollgebühren und Einfuhrkosten sind im Bestellbetrag enthalten.
Bei einem Bestellwert von 126,54 € oder mehr ist die Lieferung kostenlos.
Bei einem Bestellwert von weniger als 126,54 € fallen Versandkosten in Höhe von 9,76 € an.
Vor Abschluss der Bestellung werden der Warenwert, die Versandkosten (soweit anwendbar), relevante Steuern (soweit anwendbar) sowie der gesamte zu zahlende Betrag im Checkout angezeigt.
3. Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung
Nach Bestätigung der Zahlung beginnt die Vorbereitung der Bestellung.
Die reguläre Bearbeitungs- und Vorbereitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die Vorbereitung erfolgt abhängig von der Produktverfügbarkeit und dem aktuellen Lagerbestand.
Bei hohem Bestellaufkommen, Lageranpassungen, Feiertagen oder anderen betrieblichen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verändern.
4. Lieferzeiten
Nach Versand der Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands 7–15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
- Lieferadresse;
- Feiertage;
- Wetterbedingungen;
- Transportplanung;
- erhöhtes Versandaufkommen;
- Betriebsabläufe des jeweiligen Logistikdienstleisters.
Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten sind geschätzte Zeitangaben und dienen nur als Orientierung.
Der Gefahrübergang richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. In der Regel geht die Gefahr für die Ware mit der Übergabe an den Verbraucher oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person über.
5. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt entsprechend der Lieferadresse, den Abmessungen und dem Gewicht der Produkte sowie der verfügbaren Versandmöglichkeiten.
Nach dem Versand werden, sofern eine Sendungsverfolgung durch den jeweiligen Versanddienstleister verfügbar ist, die Versandinformationen und die Tracking-Nummer per E-Mail bereitgestellt.
Die Aktualisierung des Sendungsverlaufs erfolgt entsprechend den Systemen und Abläufen des jeweiligen Versanddienstleisters.
6. Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Bestellung wird empfohlen, die äußere Verpackung sowie die Anzahl, Ausführung und den Zustand der erhaltenen Produkte zu überprüfen.
Sollten sichtbare Verpackungsschäden, fehlende Artikel, Transportschäden oder Abweichungen von der Bestellung festgestellt werden, sollte der Kundenservice möglichst schnell kontaktiert werden.
Für die Prüfung können folgende Informationen erforderlich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts und der Verpackung, soweit zutreffend.
Diese Informationen unterstützen die Bearbeitung und Überprüfung des jeweiligen Falls.
Es wird empfohlen, die Außenverpackung und das Verpackungsmaterial aufzubewahren, bis die Prüfung der Ware abgeschlossen ist.
7. Änderungen vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Anfrage zur Änderung der Lieferadresse, des Empfängers oder anderer Bestelldaten gestellt werden.
Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Sobald sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, können Änderungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Falls eine Bestellung aufgrund der verfügbaren Produkte oder der Lagerbedingungen in mehreren Sendungen geliefert wird, erfolgt die Versandplanung entsprechend der tatsächlichen Verfügbarkeit. Eine entsprechende Information wird bereitgestellt, soweit dies zutrifft.
8. Lieferadresse
Vor Abschluss der Bestellung sollte der Nutzer die Lieferadresse, Telefonnummer und weitere Versandinformationen sorgfältig überprüfen.
Falsche, unvollständige oder fehlende Angaben sowie eine nicht mögliche Kontaktaufnahme mit dem Empfänger können die Lieferung beeinflussen.
Wenn ein Paket aufgrund fehlerhafter Adressdaten oder unvollständiger Lieferinformationen zurückgesendet wird, wird die weitere Vorgehensweise entsprechend den Umständen der jeweiligen Bestellung geprüft.
9. Verarbeitung personenbezogener Daten bei der Lieferung
Zur Durchführung der Lieferung werden die für die Bestellung erforderlichen Informationen verwendet, darunter:
- Name;
- Lieferadresse;
- Telefonnummer;
- E-Mail-Adresse;
- Bestellinformationen.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt entsprechend der veröffentlichten Datenschutzerklärung sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden Datenschutzvorschriften.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferung oder Versand können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse: 305 Centre Ave, West Norriton, PA 19403
Telefon: +1 (610) 472-8351
E-Mail: clientservice@kelmorvik.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (ausgenommen Feiertage)
Servicegebiet: Deutschland