Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden. Sie informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht, die freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit, die Voraussetzungen für Rücksendungen sowie die Bearbeitung von Erstattungen.

Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, die freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit von 30 Arbeitstagen und die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen unterschiedliche Zeiträume mit unterschiedlichen Ausgangspunkten und rechtlichen Grundlagen darstellen.

Diese Zeiträume dürfen nicht miteinander verwechselt, zusammengezählt oder gegenseitig ersetzt werden.

Die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben jederzeit bestehen. Die freiwilligen Rückgaberegelungen von KELMORVIK beschränken keine gesetzlich bestehenden Rechte.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Kalendertage

Bei Fernabsatzverträgen können Verbraucher grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ab Beginn der gesetzlichen Widerrufsfrist den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich gewährleistetes Verbraucherrecht und nicht Teil einer freiwilligen Rückgaberegelung.

1.1 Beginn der gesetzlichen Widerrufsfrist

Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen beginnt bei einer Bestellung mit einer einzelnen Ware an dem Tag, an dem:

• der Verbraucher die Ware tatsächlich erhalten hat; oder

• eine vom Verbraucher benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.

Die Widerrufsfrist beginnt daher nicht mit:

• dem Datum der Bestellung;

• dem Datum der Zahlung;

• dem Versanddatum.

Bei Bestellungen mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen für die konkrete Lieferung.

Sollten nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften besondere Regelungen zur Berechnung, zum Beginn, zur Verlängerung, zur Hemmung oder zu anderen besonderen Umständen der Widerrufsfrist gelten, werden diese entsprechend den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt.

1.2 Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über den Widerruf übermitteln.

Nach wirksam erklärtem Widerruf ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Anforderungen zurückzusenden.

Die Rücksendung muss grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem der Verbraucher den Widerruf erklärt hat.

1.3 Verhältnis zwischen Widerrufsrecht und freiwilliger Rückgabe

Die beiden folgenden Zeiträume haben unterschiedliche rechtliche Grundlagen:

• 14 Kalendertage: gesetzliches Widerrufsrecht, das Verbrauchern nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zusteht;

• 30 Arbeitstage: freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit von KELMORVIK.

Die 30 Arbeitstage stellen keine Verlängerung des gesetzlichen Widerrufsrechts auf 30 Tage dar.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ersetzt, verändert oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte.

2. Freiwillige zusätzliche Rückgabe: 30 Arbeitstage

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet KELMORVIK freiwillig eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Arbeitstagen an.

Diese Regelung ist eine zusätzliche Serviceleistung und keine gesetzliche Widerrufsfrist.

2.1 Beginn der freiwilligen Rückgabefrist

Die Frist von 30 Arbeitstagen beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher die Ware tatsächlich erhalten hat.

Die Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit richten sich nach den in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen.

2.2 Unterschied zwischen gesetzlichem Widerruf und freiwilliger Rückgabe

Verbraucher sollten insbesondere beachten:

• Das 14-tägige Widerrufsrecht beruht auf gesetzlichen Vorschriften.

• Die 30 Arbeitstage beruhen auf einer freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeit.

• Die beiden Fristen werden nicht zusammengerechnet.

• Die 30 Arbeitstage bedeuten nicht, dass ein gesetzliches Widerrufsrecht von 30 Tagen besteht.

• Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von der freiwilligen Rückgaberegelung bestehen.

3. Voraussetzungen für zurückgesendete Waren

Für eine reibungslose Bearbeitung wird empfohlen, die Ware zusammen mit vorhandenem Zubehör, Anleitungen und weiteren ursprünglich gelieferten Bestandteilen zurückzusenden.

Das Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch dazu, dass eine Rückgabe ausgeschlossen wird, sofern eine angemessene Prüfung der Ware weiterhin möglich ist.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware prüfen und handhaben, soweit dies zur Feststellung ihrer Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist.

Wird die Ware über diese notwendige Prüfung hinaus genutzt und entsteht dadurch eine Wertminderung, kann dies nach den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.

Um Transportschäden zu vermeiden, wird empfohlen, eine geeignete Verpackung für die Rücksendung zu verwenden.

4. Waren und Fälle mit möglichen Einschränkungen

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:

• Waren, die nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden;

• personalisierte Produkte;

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Bei der freiwilligen zusätzlichen Rückgabe innerhalb von 30 Arbeitstagen kann eine Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn die Ware über die normale Prüfung hinaus genutzt wurde und dadurch ihre Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigt ist.

Bei Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen gesetzlich relevanten Fällen bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn eine Ware:

• während des Transports beschädigt wurde;

• Qualitätsmängel aufweist;

• unvollständig geliefert wurde;

• nicht der Bestellung entspricht;

kann der Verbraucher eine Anfrage per E-Mail einreichen.

Zur Bearbeitung werden folgende Informationen empfohlen:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos der Ware;

• gegebenenfalls Fotos der Verpackung.

Jede Anfrage wird anhand der konkreten Bestellung geprüft.

Je nach Situation können geeignete Lösungen angeboten werden, darunter Ersatzlieferung, Austausch, Reparatur, angemessene Preisminderung oder Erstattung.

6. Einreichung einer Rückgabeanfrage

Vor der Rücksendung kann der Verbraucher per E-Mail Kontakt aufnehmen.

Nach Eingang der Anfrage werden die Bestelldaten geprüft und Informationen zum entsprechenden Rückgabeprozess bereitgestellt, einschließlich der für die jeweilige Bestellung vorgesehenen Rücksendeadresse.

Die Rücksendeadresse kann abhängig von Produktart, Lagerort und logistischer Organisation unterschiedlich sein.

Falls ein Verbraucher die Ware bereits vor Kontaktaufnahme zurückgesendet hat, wird die Rückgabeanfrage weiterhin geprüft.

Die vorherige Kontaktaufnahme dient dazu, die Bestellung korrekt zuzuordnen, geeignete Rückgabeinformationen bereitzustellen und unnötige Versandkosten zu vermeiden.

Die Kontaktaufnahme vor der Rücksendung schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

7. Prüfung zurückgesendeter Waren

Nach Eingang der Rücksendung werden der Zustand der Ware sowie die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe geprüft.

Die Warenprüfung ist ein interner Bearbeitungsschritt und stellt einen separaten Vorgang von der Erstattungsbearbeitung dar.

Bei freiwilligen Rückgaben innerhalb der 30 Arbeitstage beginnt die interne Erstattungsbearbeitung erst nach:

• Eingang der zurückgesendeten Ware;

• Durchführung der erforderlichen Prüfung;

• Bestätigung, dass die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen für die Erstattung.

8. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

Grundsätzlich wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingang der Widerrufserklärung vorgenommen.

Die Rückzahlung kann jedoch gesetzlich zulässig zurückgehalten werden, bis einer der folgenden Zeitpunkte eintritt:

• die zurückgesendete Ware ist eingegangen;

• der Verbraucher hat einen Nachweis über die Rücksendung erbracht.

Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Die gesetzliche 14-Tage-Frist für die Erstattung bedeutet nicht, dass eine Rückzahlung unbegrenzt verzögert werden darf. Eine gesetzlich zulässige Zurückhaltung dient lediglich der Einhaltung der gesetzlichen Voraussetzungen.

8.1 Erstattung der Versandkosten bei vollständigem Widerruf

Bei einem vollständigen Widerruf werden die vom Verbraucher gezahlten Standard-Versandkosten erstattet.

Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt als die von KELMORVIK angebotene günstigste Standardlieferung, werden nur die Kosten der günstigsten Standardlieferung erstattet.

Die zusätzlichen Mehrkosten für die vom Verbraucher gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

9. Interne Bearbeitungszeit für Erstattungen: 1–3 Werktage

Nach Abschluss der Prüfung und Bestätigung der Erstattungsberechtigung beträgt die interne Bearbeitungszeit normalerweise 1–3 Werktage.

Diese Zeit umfasst ausschließlich:

• die interne Prüfung der Rückgabe- oder Erstattungsanfrage;

• die Bestätigung der Erstattungsvoraussetzungen;

• die interne Bearbeitung und Auslösung der Rückzahlung.

Die 1–3 Werktage stellen ausdrücklich keine Lieferzeit, Rücksendezeit oder Banklaufzeit dar.

Nicht enthalten sind:

• die Transportzeit der Rücksendung;

• die Annahme und Erfassung der Ware;

• die Warenprüfung;

• gesetzlich zulässige Wartezeiten;

• die Bearbeitungszeit von Banken oder Zahlungsdienstleistern.

Daher bedeutet eine interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen nicht, dass der Verbraucher innerhalb dieses Zeitraums bereits den Erstattungsbetrag erhalten muss.

10. Bank- und Zahlungsdienstleisterlaufzeiten

Nach Abschluss der internen Erstattungsbearbeitung und Auslösung der Zahlung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit benötigen.

Dieser Zeitraum hängt ausschließlich von der Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister ab.

Die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und die anschließende Zahlungsanbieter-Laufzeit sind zwei getrennte Zeitabschnitte.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Falls dies technisch nicht möglich ist, wird eine geeignete alternative Lösung abgestimmt.

Nach Abschluss der Erstattung wird der Verbraucher per E-Mail informiert.

11. Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aufgrund von:

• Produktmängeln;

• Transportschäden;

• Falschlieferungen;

• anderen Fällen, in denen eine gesetzliche Verantwortlichkeit besteht;

werden die Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise einer Meinungsänderung oder dem Wunsch, die Ware nicht zu behalten, erfolgt die Behandlung entsprechend den geltenden Bedingungen und dem jeweiligen Rückgabegrund.

12. Besondere Umstände

Naturereignisse, extreme Wetterbedingungen, Unterbrechungen der Logistik, öffentliche Ereignisse, behördliche Maßnahmen oder andere nicht vorhersehbare Umstände können die Bearbeitung von Rückgaben oder Erstattungen beeinflussen.

Anfragen werden entsprechend den tatsächlichen Umständen weiterbearbeitet.

Solche Umstände schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

13. Datenschutz bei Rückgaben und Erstattungen

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Erstattungen oder Umtauschvorgängen verarbeitet werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage, zur Bereitstellung von Kundenservice und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden deutschen Datenschutzvorschriften.

14. Aktualisierung dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann aufgrund gesetzlicher Änderungen, Anpassungen der Serviceprozesse oder betrieblicher Änderungen aktualisiert werden.

Die aktualisierte Version gilt für zukünftige Anfragen ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.

Bereits entstandene Verbraucherrechte sowie zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben geschützt.

15. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Kundendienst können Sie uns kontaktieren:

Adresse: 305 Centre Ave, West Norriton, PA 19403

Telefon: +1 (610) 472-8351

E-Mail: clientservice@kelmorvik.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (ausgenommen Feiertage)

Servicegebiet: Deutschland