Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden. Sie beschreibt die Voraussetzungen für Stornierungsanfragen, die Prüfung des Bestellstatus sowie die Bearbeitung von Rückzahlungen nach einer genehmigten Stornierung.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zustehen.
1. Zeitpunkt für eine mögliche Stornierungsanfrage
Nach erfolgreicher Zahlung kann der Verbraucher eine Stornierung der Bestellung beantragen.
Es wird empfohlen, die Stornierungsanfrage innerhalb von 72 Stunden nach Bestellbestätigung einzureichen.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage ab.
Wenn die Bestellung noch nicht:
- in die Vorbereitung übergegangen ist;
- an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- versendet wurde;
kann die Stornierungsanfrage entsprechend dem aktuellen Bestellstatus geprüft und bearbeitet werden.
Eine eingereichte Stornierungsanfrage stellt keine automatische Bestätigung der Stornierung dar. Die endgültige Bearbeitung erfolgt erst nach Prüfung des Bestellstatus.
2. Erforderliche Informationen für eine Stornierungsanfrage
Zur eindeutigen Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
- Bestellnummer;
- beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
- kurze Angabe des Stornierungsgrundes;
- Zahlungsnachweis, sofern erforderlich.
Diese Informationen helfen bei der Überprüfung der Bestellung und der Bearbeitung der Anfrage.
3. Fälle, in denen eine Stornierung möglicherweise nicht möglich ist
Eine Stornierungsanfrage kann möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden, wenn beispielsweise:
- die Ware bereits versendet wurde;
- die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
- die Bestellung sich bereits in einer fortgeschrittenen Vorbereitungsphase befindet;
- die bereitgestellten Informationen nicht ausreichen, um die Bestellung zu bestätigen.
Diese Beispiele dienen der Erläuterung häufiger Fälle.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, können je nach Situation die in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Verfahren genutzt werden.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.
4. Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage wird der aktuelle Status der Bestellung überprüft.
Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich in der Reihenfolge des Eingangs der Anfragen.
Die Prüfungsergebnisse werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen per E-Mail an die bei der Bestellung hinterlegte Adresse übermittelt.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann abhängig vom Bearbeitungsstatus der Bestellung und dem aktuellen Anfrageaufkommen variieren.
5. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierungsanfrage bestätigt wurde und die Zahlung bereits erfolgt ist, wird die Rückzahlung entsprechend der jeweiligen Bestellung bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode technisch nicht verfügbar ist, kann eine geeignete alternative Abwicklung entsprechend der jeweiligen Zahlungssituation erfolgen.
Die tatsächliche Gutschrift kann durch Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern beeinflusst werden.
Der zu erstattende Betrag richtet sich nach der tatsächlich stornierten Bestellung und den jeweiligen Umständen.
Nach Abschluss der Erstattungsbearbeitung wird eine entsprechende Information über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten versendet.
6. Prüfung der Bestelldaten
Vor dem Absenden einer Bestellung wird empfohlen, die folgenden Angaben sorgfältig zu überprüfen:
- Lieferadresse;
- Telefonnummer;
- E-Mail-Adresse;
- Produktinformationen;
- weitere Bestelldaten.
Falsche, unvollständige oder nicht rechtzeitig aktualisierte Informationen können die Änderung, Stornierung oder weitere Bearbeitung einer Bestellung beeinflussen.
7. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Die im Rahmen einer Stornierungsanfrage bereitgestellten Informationen werden ausschließlich verwendet für:
- die Zuordnung und Prüfung der Bestellung;
- die Bearbeitung der Stornierungsanfrage;
- die Kommunikation mit dem Verbraucher;
- die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt entsprechend der veröffentlichten Datenschutzerklärung sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden Datenschutzvorschriften.
8. Aktualisierung dieser Richtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie kann aufgrund gesetzlicher Änderungen, Anpassungen der Betriebsabläufe oder Änderungen der angebotenen Dienstleistungen aktualisiert werden.
Die aktualisierte Version gilt für zukünftige Anfragen ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf der Website.
9. Kontakt
Für Stornierungsanfragen oder Fragen zu einer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse: 305 Centre Ave, West Norriton, PA 19403
Telefon: +1 (610) 472-8351
E-Mail: clientservice@kelmorvik.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (ausgenommen Feiertage)
Servicegebiet: Deutschland