Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlung, Versand, Rückgabe und weiteren Themen rund um den Einkauf bei KELMORVIK.
1. Wo liefert KELMORVIK?
KELMORVIK liefert derzeit innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung erfolgt an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse. Für einzelne Regionen oder besondere Lieferbedingungen können abhängig von den verfügbaren Versandmöglichkeiten Einschränkungen bestehen.
2. Welche Produkte werden angeboten?
Unser Sortiment umfasst verschiedene Produkte, deren Verfügbarkeit entsprechend Lagerbestand, Produktaktualisierungen und Marktanforderungen angepasst werden kann.
Die aktuell verfügbaren Produkte, Produktinformationen, Preise und Verfügbarkeiten entsprechen den Angaben auf der Website zum Zeitpunkt des Besuchs beziehungsweise der Bestellung.
3. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Alle Bestellungen für Lieferungen nach Deutschland werden in Euro (EUR) abgerechnet.
Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält die für die Bestellung geltenden Produktpreise, Versandkosten und gegebenenfalls anwendbare Steuern.
Vor Abschluss der Bestellung können Kunden den endgültigen zu zahlenden Betrag überprüfen.
4. Fallen zusätzliche Kosten nach der Bestellung an?
Die während des Bestellvorgangs angezeigten Preise und Kosten stellen den für die Bestellung geltenden Gesamtbetrag dar.
Zusätzliche Kosten werden nicht erhoben, sofern sie nicht vor Abschluss der Bestellung entsprechend angegeben wurden.
Die Bestellübersicht vor der Zahlung zeigt den aktuellen Gesamtbetrag einschließlich der relevanten Kosten.
5. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Je nach Verfügbarkeit können unter anderem folgende Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Discover.
Welche Zahlungsmethode genutzt werden kann, kann abhängig von Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter, Region und Sicherheitsprüfungen variieren.
6. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Nach erfolgreicher Zahlung beginnt die Bearbeitung der Bestellung.
Die normale Vorbereitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Diese Zeit umfasst die Vorbereitung der Bestellung vor dem Versand. Bei hohem Bestellaufkommen, Lageranpassungen, Feiertagen oder anderen betrieblichen Umständen kann es zu Abweichungen kommen.
7. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands 7–15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:
- Lieferadresse;
- Feiertage;
- Wetterbedingungen;
- Transportabläufe;
- Auslastung des Versanddienstleisters.
Die angegebenen Lieferzeiten sind geschätzte Zeitangaben und stellen keine feste Liefergarantie dar.
8. Welche Versandkosten fallen an?
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert von 126,54 € oder mehr ist die Lieferung kostenlos.
- Bei einem Bestellwert von weniger als 126,54 € fallen Versandkosten in Höhe von 9,76 € an.
Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
9. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nach erfolgreicher Zahlung kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden.
Es wird empfohlen, die Anfrage innerhalb von 72 Stunden nach Bestellbestätigung einzureichen.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Wenn die Bestellung bereits vorbereitet, an den Versanddienstleister übergeben oder versendet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
10. Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Ja.
Verbraucher verfügen bei Online-Käufen grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen.
Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm bestimmte dritte Person die Ware tatsächlich erhält.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist unabhängig von einer freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeit.
11. Gibt es zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit?
Ja.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet KELMORVIK eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Arbeitstagen ab Erhalt der Ware an.
Diese 30 Arbeitstage sind eine freiwillige Serviceleistung und keine Verlängerung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts.
Beide Zeiträume gelten unabhängig voneinander und dürfen nicht miteinander verwechselt werden.
12. Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?
Vor der Rücksendung kann der Verbraucher über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eine Rückgabeanfrage stellen.
Für die Bearbeitung werden in der Regel folgende Informationen benötigt:
- Bestellnummer;
- E-Mail-Adresse der Bestellung;
- Beschreibung des Anliegens;
- gegebenenfalls weitere Informationen zur Prüfung.
Nach Prüfung der Anfrage werden die entsprechenden Rückgabeinformationen bereitgestellt.
13. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Prüfung und Bestätigung einer berechtigten Erstattung beträgt die interne Bearbeitungszeit normalerweise 1–3 Werktage.
Diese Zeit bedeutet nicht, dass der Betrag innerhalb von 1–3 Werktagen auf dem Konto eingeht.
Nicht enthalten sind:
- Rücksendezeit der Ware;
- Annahme und Prüfung der Rücksendung;
- gesetzlich zulässige Wartezeiten;
- Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.
14. Wie werden Rückzahlungen durchgeführt?
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Falls diese Zahlungsmethode technisch nicht verfügbar ist, kann eine geeignete alternative Lösung entsprechend der jeweiligen Situation vereinbart werden.
15. Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Wenn eine Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, sollte der Kundenservice möglichst schnell kontaktiert werden.
Für eine schnellere Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts;
- gegebenenfalls Fotos der Verpackung.
Der Fall wird entsprechend der konkreten Situation geprüft.
16. Werden meine persönlichen Daten geschützt?
Ja.
Personenbezogene Daten werden entsprechend der geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Daten werden beispielsweise zur Bearbeitung von Bestellungen, Zahlung, Lieferung, Kundenservice, Rückgaben und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verwendet.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
17. Werden Cookies verwendet?
Die Website kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden, um grundlegende Funktionen bereitzustellen, die Nutzung zu verbessern und die Website-Leistung zu analysieren.
Nicht notwendige Cookies werden entsprechend den geltenden Anforderungen und der Auswahl des Nutzers verwendet.
Cookie-Einstellungen können über die Cookie-Verwaltung oder die Browsereinstellungen angepasst werden.
18. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlung, Versand, Rückgabe oder Erstattung können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 305 Centre Ave, West Norriton, PA 19403
Telefon: +1 (610) 472-8351
E-Mail: clientservice@kelmorvik.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (ausgenommen Feiertage)
Servicegebiet: Deutschland